Współpraca z użytkownikami NEXTENS

Współpraca z użytkownikami NEXTENS

Budowanie nowych produktów (oprogramowania) to długi i intensywny proces. Kluczowe jest zaangażowanie przyszłych użytkowników i klientów. Aby osiągnąć udany produkt końcowy, nie można już obejść się bez udziału użytkowników i klientów podczas tworzenia pomysłów, walidacji i iteracji.

 

Większość nowych produktów zawodzi

Jednak badanie przeprowadzone przez Harvard Business School pokazuje, że 95% produktów wprowadzanych na rynek co roku nadal zawodzi. Jest to nie tylko kosztowne, ale oznacza również, że firmy poświęcają czas i energię na rozwiązywanie błędnego lub nieistniejącego problemu. Dlatego ważne jest, aby najpierw sprawdzić, z jakim problemem borykają się klienci. I dla czego dany produkt będzie rozwiązaniem. Chociaż kosztuje to więcej czasu i energii w początkowej fazie, pozwala zaoszczędzić ogromną ilość czasu w dalszym przebiegu procesu. Co więcej, zwiększa to szansę na ostateczny sukces.

 

Współtworzenie razem z klientami

Niedawno wprowadzony na rynek produkt Nextens Annual Accounts jest dobrym przykładem innowacyjnego rozwoju produktu, w który klienci są bardzo mocno zaangażowani od początkowej fazy.

Za pośrednictwem obsługi klienta i organizacji sprzedaży otrzymano sygnały, że klienci potrzebują rozwiązania do „raportowania”. Na pierwszy rzut oka może się to wydawać dość prostym pytaniem. Problem jednak w tym, że to co klient ma na myśli, często okazuje się inne w praktyce. I ta różnica zdań – jakkolwiek niewielka – może zadecydować o sukcesie lub porażce produktu.

 

Wywiady indywidualne

Dlatego w pierwszej kolejności zaangażowano zespół UX. Rozpoczął on pracę od wywiadów indywidualnych i sesji panelowych, aby odkryć dokładne problemy, jakie mają klienci w procesie raportowania. Przeprowadzono także ankietę wśród wszystkich obecnych klientów. Często przerosło oczekiwania i stanowiło dobry sygnał zarówno co do zaangażowania, jak i potrzeby posiadania produktu raportującego wśród klientów.

 

Prototyp Alfa

Szczegółowe wyniki ankiet wśród klientów wykorzystano następnie do zbudowania pierwszego prototypu (lub wersji alfa). Prototyp ten został udostępniony klientom nextens, aby oni również mogli wyrazić swoją opinię.

 

Wersja Beta przetestowana przez 1000 klientów

W oparciu o opinie na temat prototypu, następnie zbudowano wersję beta produktu końcowego, która była szeroko testowana przez kilka miesięcy przez co najmniej 1000 klientów. Informacje i wyniki z tej fazy testowej dały doskonałą okazję do zbudowania produktu, który w pełni zaspokoi potrzeby klientów nextens.

https://www.nextens.nl/fiscaal-nieuws/nieuws/nextens-bouwt-samen-met-klanten-succesvolle-oplossing/