Pada deszcz skarg na telefon do urzędu
Administracja Podatkowa i Celna jest trudno dostępna. Napływają skargi dotyczące Infolinii Podatkowej. Każdy, komu uda się porozmawiać z pracownikiem w ciągu pół godziny, należy do nielicznych szczęśliwców. Ponad godzina oczekiwania to raczej reguła niż wyjątek. Ponadto połączenie często zostaje zerwane po długim oczekiwaniu. Krajowy Rzecznik Praw Obywatelskich zwrócił się teraz do organów podatkowych.
Administracja Podatkowa i Celna obiecała poprawę. Niedostępność jest wyjątkowo irytująca dla osób, które pilnie potrzebują porozmawiać z serwisem. Właśnie przychodzą przypomnienia, mandaty i koszty windykacji. Każdy, kto się nie zgadza, może zrobić tylko jedno: zadzwonić na Telefon Podatkowy, pisze RTL.
Ustalenie płatności
Na przykład Sandra Jasperse musi spłacić otrzymane nadwyżki zasiłku. Jak to często bywa w przypadku byłych osób prowadzących działalność na własny rachunek, zarobiła więcej, niż wcześniej podano. „Oczywiście dobrze, ale to spora kwota, którą muszę przelać za jednym razem. W tym samym czasie spłacam też kredyt studencki, więc chcę się umówić na spłatę. I w tym celu muszę zadzwonić.”
Sandra kilka razy była zawieszona. Ale nie mogła czekać dłużej niż trzy kwadranse. Na szczęście w tygodniu, w którym wyznaczono termin, po 90 minutach w końcu dodzwoniła się do kogoś z urzędu. Otrzymuje teraz nowy list i ma nadzieję, że nie będzie musiała ponownie dzwonić.
1600 osób
Krajowy Rzecznik Praw Obywatelskich powiedział, że wiele skarg przychodzi od osób, które po godzinie oczekiwania nadal nie mogą z nikim rozmawiać. W ciągu ostatnich pięciu tygodni około 1600 osób skarżyło się na usługę telefoniczną organów podatkowych na stronie Urzędu Skarbowego na Facebooku. Często słyszana skarga: oczekiwanie przez ponad godzinę, po czym połączenie jest automatycznie rozłączane, zgodnie z RTL.